上海水晶石數(shù)字科技總經(jīng)理劉路做客本期highTalk，與high創(chuàng)創(chuàng)始人李欣宇進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于Design thinking和Visual thinking的對(duì)話。對(duì)于To B的服務(wù)型企業(yè)：

設(shè)計(jì)思維(Design thinking) 帶來(lái)的核心價(jià)值是什么？

設(shè)計(jì)思維又是如何助力企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的？

Design thinking和Visual thinking如何有效結(jié)合？

我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)劉路的觀點(diǎn)。

 

緣起Design thinking&Visual thinking

之前機(jī)緣巧合結(jié)識(shí)了high創(chuàng)的創(chuàng)始人欣宇，看到high創(chuàng)公司做的事情，一個(gè)關(guān)鍵詞就很有意思，叫Design thinking，了解到high 創(chuàng)是用Design thinking幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略的思考，還有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

水晶石一直也有這樣的關(guān)鍵詞，我們后面墻上的這個(gè)Visual thinking 視覺(jué)思考，水晶石用視覺(jué)思考來(lái)幫助企業(yè)做產(chǎn)品的演示、品牌形象的塑造。

 

水晶石作品 奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式地幕

 

說(shuō)到Visual thinking，水晶石做了中國(guó)老百姓兩個(gè)比較熟悉的項(xiàng)目，2008年北京奧運(yùn)開(kāi)幕式和2010年上海世博會(huì)中國(guó)館的清明上河圖。清明上河圖的項(xiàng)目中，我們用數(shù)字手段去動(dòng)態(tài)地去再現(xiàn)了開(kāi)封的市井生活，把當(dāng)時(shí)市井生活的方方面面，老百姓的衣食住行穿，完全是一個(gè)再現(xiàn)。這個(gè)過(guò)程讓很多人再次對(duì)于我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化激發(fā)了熱情。

 

水晶石作品 世博中國(guó)館清明上河圖

 

Visual thinking的工作方式和流程是怎樣的？

我們?cè)诔尸F(xiàn)清明上河圖的前期，有一個(gè)很重要的工作，就是我們和專家一起學(xué)習(xí)，專家會(huì)告訴我們大量的考證。

畫(huà)面的每一個(gè)角色通過(guò)他的服裝去判定他當(dāng)時(shí)的一個(gè)身份，然后用身份引出他行為的邏輯，比如說(shuō)這是一個(gè)小販挑著擔(dān)，他是從哪里來(lái)，到哪里去，他要去市集去交易。

這個(gè)過(guò)程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，再加入這個(gè)藝術(shù)的表現(xiàn)力去再現(xiàn)。

 

對(duì)于To B的服務(wù)型企業(yè)，設(shè)計(jì)思維(Design thinking) 帶來(lái)的核心價(jià)值是什么？

high創(chuàng)為水晶石核心團(tuán)隊(duì)在上個(gè)月做了一場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)營(yíng)（點(diǎn)擊查看），帶著我們梳理了疫情之后業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

我也深度體驗(yàn)了一下Design thinking的魅力，我的感受用high創(chuàng)用戶體驗(yàn)專用的話語(yǔ)，就是心心念念，心意滿滿。其中有幾個(gè)印象深刻的點(diǎn)：

 

 

第一個(gè)就是Design thinking提到的“兩心四力”。當(dāng)時(shí)看到雙鉆圖，一種可視化的描述，我會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)的四個(gè)階段，我們特別擅長(zhǎng)的是后面兩個(gè)-創(chuàng)想力和執(zhí)行力，這可能是水晶石設(shè)計(jì)背景或者是技術(shù)出身。

但是前面的這個(gè)洞察力和系統(tǒng)思考力，我們自己比較弱，通過(guò)三天高強(qiáng)度的能量場(chǎng)，包括有high創(chuàng)非常系統(tǒng)的方法論，大家開(kāi)始逐漸找到客戶洞察或者系統(tǒng)思考的感覺(jué)，而且有特別具體的方法和步驟。

我印象很深的一個(gè)環(huán)節(jié)是靜默腦暴，每個(gè)人不交流，在紙上花十分鐘寫(xiě)下自己的觀點(diǎn)或創(chuàng)意，最終呈現(xiàn)得特別精彩紛呈，原來(lái)創(chuàng)意不止腦暴一種形式，甚至腦暴的形式可能會(huì)受到表達(dá)力特別強(qiáng)的人引導(dǎo)，讓大家傾向于這一種聲音。

所以這個(gè)靜默腦暴就給我非常好的啟示，我們已經(jīng)開(kāi)始在項(xiàng)目中應(yīng)用了。

 

 

還有一個(gè)就是客戶體驗(yàn)旅程，這是一個(gè)特別好的鏡子。原先我們水晶石在做創(chuàng)意想法時(shí)，容易主動(dòng)帶入自己的感受。但是有了這個(gè)客戶體驗(yàn)路徑之后，會(huì)看到我們每一步的創(chuàng)意想法，從客戶的感知是如何的，他獲得了什么，所以這是一個(gè)客戶視角。

雖然我們一直說(shuō)客戶導(dǎo)向，但用這樣一種特別理性或冷靜的方式去看水晶石的產(chǎn)出和客戶感知之間的關(guān)聯(lián)度，這是第一次有了深刻的體會(huì)。

所以今年我們也開(kāi)始重新關(guān)注客戶體驗(yàn)的提升。這兩點(diǎn)是我這次特別感謝high創(chuàng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)帶給水晶石的。

 

 

疫情后，水晶石的業(yè)務(wù)調(diào)整和思考

水晶石服務(wù)的客戶是很多To B類的企業(yè)，斯多葛學(xué)派二分法提及，人應(yīng)該去關(guān)注你所能控制的事情。疫情是我們不能控制的，反過(guò)來(lái)思考一下，什么是確定的？社會(huì)在變，技術(shù)產(chǎn)品不斷在創(chuàng)新，人們的觀念在變，大環(huán)境在變，但人類對(duì)于溝通欲望是不變的。

水晶石的應(yīng)對(duì)策略有以下三個(gè)：

第一個(gè)就是不斷地研究和學(xué)習(xí)客戶，創(chuàng)造與客戶更多的接觸點(diǎn)。向他們?nèi)W(xué)習(xí)，了解他們行業(yè)的發(fā)展，他們?cè)跔I(yíng)銷、溝通、推廣中的痛點(diǎn)；

第二個(gè)是創(chuàng)造生態(tài)的雨林，聚合更多有創(chuàng)意的人才。讓他們?cè)谝黄鹉軌虍a(chǎn)生各種各樣有趣的化學(xué)反應(yīng)；

第三，整合最新的技術(shù)硬件和設(shè)備，能夠幫助客戶把想法更好地落地和實(shí)施。

這三點(diǎn)也是水晶石一直以來(lái)不變的一種生存之道，即使是疫情之后依然是我們不變的策略和方法。

疫情的不確定性，對(duì)high創(chuàng)這樣的公司來(lái)說(shuō)非常好的一個(gè)時(shí)機(jī)，很多企業(yè)除了自我在思考這樣的問(wèn)題，其實(shí)特別需要像high創(chuàng)這樣專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠用外力的方式推動(dòng)企業(yè)一起思考變革的過(guò)程。

我也特別希望水晶石和high創(chuàng)未來(lái)能夠長(zhǎng)期保持交流，或者我們還希望從你們這里學(xué)到更多的企業(yè)是如何在這個(gè)過(guò)程中去走出困境。

在最后，high創(chuàng)創(chuàng)始人李欣宇表示期待更多的人通過(guò)實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)操，落地實(shí)踐設(shè)計(jì)思維，從而為客戶的客戶去創(chuàng)造價(jià)值。我們也期待與更多的企業(yè)協(xié)同，一起創(chuàng)新升級(jí)！

 

 

7月31日周五下午，high創(chuàng)攜手水晶石數(shù)字科技打造第二期high享匯（點(diǎn)擊查看第一期精彩回顧），主題為“數(shù)字科技創(chuàng)新價(jià)值”，期待設(shè)計(jì)思維伙伴們的再次相聚！

 

作者：high創(chuàng)
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